Διαδικασία Διερεύνησης & Επίλυσης Παραπόνων

Για την ‘Φόρμα Παραπόνου’ πατήστε εδώ.

Μπορείτε να μας την στείλετε μέσω e-mail η να χρησιμοποιήσετε την φόρμα επικοινωνίας της ιστοσελίδας.

Η Δέσμευσή μας για την Ποιότητα Στο εργαστήριό μας, κάθε παρατήρηση ή παράπονό σας αποτελεί πολύτιμο εργαλείο για τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών μας. Ακολουθούμε ένα αυστηρό πρωτόκολλο διαχείρισης, διασφαλίζοντας την αντικειμενικότητα και τη διαφάνεια σε κάθε στάδιο.

1. Επίσημη Καταγραφή & Αρχειοθέτηση Μόλις υποβάλετε το παράπονό σας (γραπτά ή προφορικά), αυτό λαμβάνει έναν μοναδικό αριθμό αναφοράς και προωθείται άμεσα στο Τμήμα Ποιότητας και στον Επιστημονικό Υπεύθυνο του εργαστηρίου.
2. Επιστημονική Διερεύνηση Ο Επιστημονικός Υπεύθυνος αναλαμβάνει την πλήρη διερεύνηση του συμβάντος. Αυτό περιλαμβάνει:

• Τον έλεγχο των εργαστηριακών αρχείων.
• Την εξέταση των διαδικασιών (προ-αναλυτικό, αναλυτικό και μετα-αναλυτικό στάδιο).
• Προσωπικές συνεντεύξεις με το εμπλεκόμενο προσωπικό.
• Αξιολόγηση τυχόν αποκλίσεων από τα διεθνή πρότυπα (ISO).

3. Προσωπική Επικοινωνία & Ενημέρωση Με την ολοκλήρωση της διερεύνησης (συνήθως εντός 2-3 εργάσιμων ημερών), ο Επιστημονικός Υπεύθυνος ή ο Διευθυντής του εργαστηρίου θα επικοινωνήσει προσωπικά μαζί σας. Σκοπός της επικοινωνίας είναι:

• Να σας ενημερώσει αναλυτικά για τα ευρήματα της έρευνας.
• Να σας εξηγήσει τα αίτια του προβλήματος, εάν υπήρξε αστοχία.
• Να προτείνει μια άμεση και δίκαιη λύση (π.χ. επανάληψη εξέτασης, διόρθωση αποτελέσματος κ.λπ.).

4. Λήψη Διορθωτικών Μέτρων Κάθε παράπονο κλείνει μόνο όταν το εργαστήριο εφαρμόσει τα απαραίτητα μέτρα ώστε να διασφαλιστεί ότι το συγκεκριμένο περιστατικό δεν θα επαναληφθεί στο μέλλον.

Δήλωση Εμπιστευτικότητας & Προστασίας Δεδομένων

Προστασία Προσωπικών Δεδομένων (GDPR): Το Διαγνωστικό μας Εργαστήριο δεσμεύεται για την πλήρη προστασία των προσωπικών σας δεδομένων κατά τη διαδικασία διαχείρισης του παραπόνου σας.

• Περιορισμένη Πρόσβαση: Τα στοιχεία που αναφέρετε στη φόρμα παραπόνων, καθώς και τα αποτελέσματα της εσωτερικής διερεύνησης, είναι προσβάσιμα αποκλειστικά από τον Επιστημονικό Υπεύθυνο και τον Υπεύθυνο Ποιότητας του εργαστηρίου.
• Σκοπός Χρήσης: Οι πληροφορίες αυτές χρησιμοποιούνται μόνο για την επίλυση του συγκεκριμένου ζητήματος και τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών μας.
• Ασφάλεια Αρχείων: Το αρχείο παραπόνων τηρείται σε ασφαλές περιβάλλον και δεν κοινοποιείται σε τρίτους, εκτός εάν αυτό απαιτείται από την κείμενη νομοθεσία ή τις αρμόδιες εποπτικές αρχές.

Σεβόμαστε το ιατρικό απόρρητο και εργαζόμαστε με διαφάνεια για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας.